L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha introdotto una serie di misure agevolate per garantire a tutti i consumatori con disabilità l’accesso e la fruizione dei servizi di comunicazione elettronica, sia su rete fissa sia su rete mobile.
Queste misure promuovono inclusione digitale e sociale, consentendo alle persone con disabilità di partecipare pienamente alla vita sociale, lavorativa e culturale attraverso strumenti di comunicazione moderni.
Chi sono i beneficiari delle agevolazioni
Possono accedere alle agevolazioni quei consumatori che presentano una delle seguenti condizioni di disabilità riconosciute dalla normativa italiana:
- Sordità, secondo la legge n. 381/1970;
- Cecità totale o parziale, ai sensi della legge n. 138/2001;
- Gravi limitazioni della capacità di deambulazione, come previsto dal verbale di handicap ai sensi dell’art. 30, comma 7 della legge n. 388/2000.
Queste agevolazioni si applicano sia ai servizi di rete fissa (internet e telefonia domestica) sia a quelli di rete mobile (telefonia e dati su smartphone), oltre alla trasparenza delle fatturazioni e all’assistenza clienti.
Quali vantaggi sono previsti
1. Rete Fissa
I consumatori con disabilità hanno diritto a uno sconto del 50% sul prezzo base delle offerte voce e dati o di sola connessione internet.
Questo sconto si applica al prezzo base dell’offerta, ovvero quello non promozionale pubblicato nella scheda tecnica trasparenza tariffaria degli operatori.
Inoltre, se tecnicamente possibile, l’operatore deve eseguire gratuitamente un upgrade del piano tariffario richiesto dall’utente.
2. Rete Mobile
Anche per la telefonia mobile è previsto uno sconto del 50% sul prezzo base di alcune offerte selezionate dagli operatori. Tali offerte devono includere almeno:
- un pacchetto voce + dati tra 20 e 50 GB;
- un pacchetto con più di 50 GB;
- un pacchetto illimitato;
- se disponibile, un’offerta dedicata ai minori con funzionalità di parental control.
Agevolazioni per utenti minori con disabilità
Se il beneficiario è un minorenne, impossibilitato ad avere intestata la SIM, l’adesione alle offerte agevolate può essere fatta da chi esercita la responsabilità genitoriale o dal tutore, allegando la documentazione richiesta.
Questo ampliamento delle agevolazioni per i minori è stato incluso nelle recenti modifiche normative e deliberazioni di AGCOM.
Come fare domanda
Per richiedere l’agevolazione, il consumatore deve:
- Inviare all’operatore la richiesta di adesione all’offerta agevolata;
- Allegare la certificazione medica ufficiale che comprova la disabilità, rilasciata dall’autorità sanitaria competente;
- In caso di utenze intestate a conviventi di persone con disabilità, allegare anche il certificato di stato di famiglia.
Le agevolazioni sono riconosciute per tutta la durata del contratto dal giorno di presentazione della domanda.
Regole e trasparenza degli operatori
Gli operatori di telecomunicazioni devono pubblicare sul proprio sito una sezione dedicata alle “Agevolazioni per utenti con disabilità”, con tutte le istruzioni e i moduli necessari per la richiesta, compresi i canali digitali disponibili per l’invio della domanda.
Per maggiori informazioni vai sul sito:
https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/agevolazioni-i-consumatori-con-disabilita